sales@itmegastar.com
+7 (923) 252-33-23
АвантелекомДиагностика отдела разработки и стратегия технической функции для «Авантелекома»
«Авантелеком» — российская IT- и телеком-компания и лицензированный оператор связи. Компания разрабатывает и внедряет решения для управления корпоративными коммуникациями: программную IP-АТС, центр обработки вызовов для контакт-центров, голосовую NLU-платформу для конфигурации голосовых ассистентов и систему речевой аналитики на базе генеративной ИИ-модели. В портфеле более 20 продуктов и модулей собственной разработки. Бизнес быстро рос, а отдел разработки перестал за ним успевать. Нас пригласили разобраться в причинах и предложить путь развития технической функции.
Контекст проекта
Разработка шла стихийно, в формате небольшой веб-студии. После изменения рыночных условий и быстрого роста компании этого стало критически не хватать: сроки проектов внедрения срывались, внутри компании росло напряжение. Смена команды с кратным увеличением ФОТ не дала эффекта. Критичные системы, включая голосовых роботов, пришлось оставить на поддержке у прежней команды на невыгодных условиях.
Корневые причины
- Отсутствие постановок задач, оценок трудозатрат и сроков
- Отсутствие учёта плановых и фактических показателей и их сравнения
- Процесс разработки непрозрачен для руководства
- Отсутствие технической экспертизы на уровне руководства
- Масштаб в 4 разработчика не позволяет нанять CTO или архитектора
Сильные стороны компании
Стек проекта
Что было реализовано
Команда ItMegastar провела интервью с руководителем компании, командой разработки, тимлидом и системным аналитиком, разобрала процессы и предложила альтернативный путь вместо прямолинейного решения задачи:
- Интервью с руководителем компании
- Рабочие сессии с командой разработки, тимлидом и системным аналитиком
- Разбор процесса разработки, метрик и управления
- Вывод: проблема организационная, а не в квалификации специалистов
- Техническая поддержка и сопровождение
- Команда внедрения из собственных разработчиков
- R&D на аутсорсе для эпизодических задач развития
- Никакой зависимости от внешней команды в текущих задачах
- Управление инцидентами и проблемами по ITIL
- Техподдержка как gatekeeper: без документации в эксплуатацию не принимаем
- Автоматизация DevOps и развёртывания
- Программа обучения и рост специалистов до DevOps и внедрения
- Kanban или Scrum для команды внедрения
- Кайдзен: непрерывные улучшения по заявкам пользователей
- Постановки задач, оценки и учёт фактических трудозатрат
- Ежегодный IT CheckUp для профилактики
- Обратный инжиниринг текущих роботов
- Новая платформа с документированным конфигуратором диалогов
- Передача инструкций команде внедрения и техподдержке
- Обратная совместимость с существующими роботами
- Наставничество по инцидентам, проблемам и управлению знаниями
- Нормализация DevOps силами нашего специалиста
- Запуск Kanban/Scrum и Кайдзен с передачей руководству
- Консультации IT-бизнес-партнёра по запросу
Результаты сотрудничества
Для бизнеса
- Восстановлен процесс внутренней разработки
- Разработка ускорилась в 3 раза
- Стратегия без найма дорогого CTO
- Снятие зависимости от прежней команды
- Основа для масштабирования продуктов
- Понятная причина срывов сроков и пути решения
Для технической команды
- Прозрачные процессы и метрики
- Ясная структура: поддержка, внедрение, R&D
- Карьерные перспективы и кадровый резерв
- Документированная платформа голосовых роботов
«Авантелеком» получил стратегию развития технической функции под свой масштаб: устойчивую внутреннюю базу из техподдержки и команды внедрения, внешнюю R&D-команду для задач развития и пошаговый план изменений. В результате компания восстановила внутреннюю разработку и ускорила её в 3 раза.