Корпоративный сегмент
Разработка системы маркетинговой автоматизации и аналитики для L’Oréal
L’Oréal — международная косметическая компания, владеющая десятками брендов в сегментах люкс, профессиональной и массовой косметики.
Мы выступали технологическим партнером L’Oréal в развитии маркетинговой инфраструктуры и e-commerce-экосистемы брендов компании. Наша команда помогла автоматизировать коммуникации с клиентами, модернизировать систему лояльности и создать централизованную систему маркетинговой аналитики.
L’Oréal управлял большим количеством брендов, каждый из которых активно взаимодействовал с клиентами через e-commerce и digital-каналы.
- развитие системы программ лояльности;
- маркетинговая автоматизация и триггерные коммуникации;
- интеграции с CRM и внешними сервисами;
- создание системы маркетинговой аналитики;
- поддержка и развитие e-commerce сайтов брендов.
Мы разработали и внедрили комплексную систему маркетинговой автоматизации, объединив CRM, e-commerce платформу и BI-аналитику:
1. Разработка системы триггерных маркетинговых рассылок
Разработан сервис сложных триггерных коммуникаций, анализирующий покупки и автоматически отправляющий персонализированные предложения.
- анализирует историю покупок;
- проверяет наличие товаров (например, купил ли клиент полноразмерную версию после пробника);
- исключает клиентов из контрольных групп;
- автоматически формирует персональные рекомендации.
2. Перенос программы лояльности в Mindbox
Реализован полный перенос системы лояльности из Magento в Mindbox с построением новой архитектуры.
- начисления и списания баллов;
- промо-акций и триггерных коммуникаций.
- снижение количества инцидентов в контакт-центре;
- возможность маркетинговой команде самостоятельно запускать акции.
3. Создание единого сервиса опросов
Несколько брендов дивизиона могли работать с одной аудиторией. Запуск опросов на каждом сайте приводил к дублированию.
- анализирует историю заполнения анкет;
- предлагает пользователю только новые опросы;
- автоматически передает результаты в CRM всех дивизионов.
4. Интеграции CRM с внешними сервисами
Обеспечен бесшовный обмен данными между платформами:
- Yclients: передача данных о записи на уроки макияжа;
- CarrotQuest: передача данных из онлайн-чатов;
- Платежные системы: интеграции для лендингов;
- GBooking: разработан специальный адаптер бронирования.
5. Система маркетинговой аналитики
Для расширения базовых возможностей визуализации реализована интеграция с BI-системой DOMO.
- выгрузка данных из CRM через API;
- реструктурирование и подготовка датасетов.
Автоматические дашборды, аналитика по кампаниям и отчеты по клиентскому поведению в реальном времени.
6. Аудит e-commerce интеграций
Проведен глубокий аудит связки Magento — Mindbox. Выявлены системные проблемы (расхождения в стоимости, ошибки скидок, расхождения с SAP).
- выявлены все точки расхождения;
- сформированы единые правила расчета данных;
- подготовлено ТЗ для исправления интеграции.
7. Разработка маркетинговых лендингов
Создание специализированных промо-страниц для брендов. Например, лендинг благотворительной акции Kiehl’s «Щедрая пятница», включавший:
- дизайн и frontend-разработку;
- интеграцию с платежным шлюзом;
- генерацию промокодов;
- SMS-рассылку;
- отдельный интерфейс для продавцов.
- единые CRM-интеграции;
- систему гибких программ лояльности;
- сложные триггерные коммуникации;
- BI маркетинговую аналитику;
- кросс-брендовые сервисы взаимодействия.
- автоматизировать маркетинговые процессы;
- повысить эффективность лояльности;
- снизить количество ручных операций;
- обеспечить команды аналитикой online;
- кардинально улучшить UX клиентов брендов.
Масштабирование разработки ВК и ВК Технологии
ВК и ВК Технологии — крупнейшие технологические компании, развивающие экосистему цифровых сервисов, облачных решений и корпоративных продуктов для бизнеса и государственных организаций.
Наши специалисты участвовали в разработке и развитии цифровых продуктов ВК, а также в создании корпоративных платформ для крупнейших российских компаний.
Экосистема ВК активно разрабатывала собственные продукты, и одновременно необходимо было реализовывать крупные корпоративные проекты для бизнеса и госсектора. При этом важно было сохранить единые стандарты разработки, качество кода и скорость релизов.
- быстрого масштабирования инженерных команд;
- усиления экспертизы в различных технологических стеках;
- обеспечения стабильной разработки на десятках параллельных проектов;
- участия специалистов уровня архитектуры, аналитики и продуктовой разработки.
Наши эксперты бесшовно интегрировались в продуктовые и проектные команды клиента, участвуя в разработке новых продуктов, развитии сервисов и внедрении отраслевых решений:
Продукты и сервисы ВК
- MyTeam — корпоративный мессенджер для бизнеса
- ICQ — развитие коммуникационной платформы
- Mail.ru для бизнеса — модуль «Календарь»
- VK Cloud (Public Cloud)
- VK Customer Experience Hub
Цифровые платформы и сервисы
- Yota — Цифровой ассистент
- Газпром.Почта и интеграция MyTeam
- Сибур — Платформа Talent и Цифровой ассистент
- Росатом — Цифровой портал
- Ростелеком — Process Mining
- Lukoil — кадровый портал и КЭДО
Решения налогового мониторинга
Системы были реализованы для компаний:
- Газпром
- ВТБ Банк
- ФСК
- Фармасинтез
- ОМК
- Азот
Решения для крупнейших организаций
Корпоративная разработка для:
- Ростелеком
- Росатом
- НЛМК
- Еврохим
- РосСети
- ВТБ Лизинг
- Транснефть
- Tele2
- Курчатовский ин-т
Цифровая бухгалтерия для клиентов ВТБ
Банк ВТБ — универсальный банк федерального масштаба и один из двух крупнейших банков России по активам. ВТБ развивал новое направление «цифровая бухгалтерия» для предпринимателей.
Ключевой целью было упростить ведение бизнеса и снизить операционную нагрузку на клиентов. Мы помогли ВТБ создать цифровые сервисы, которые позволяют бизнесу:
- вести бухгалтерию без профильных знаний;
- автоматически рассчитывать и оплачивать налоги;
- взаимодействовать с ФНС без бумажной отчетности.
- Сложность для бизнеса: предприниматели не хотят разбираться в налогах, совершают ошибки и несут риски штрафов.
- Высокая стоимость: найм бухгалтера или аутсорс — дополнительная нагрузка на бюджет.
- Сложные интеграции: необходимость связать банковские счета (мультибанк), сервисы ФНС и инвестиционные инструменты (ИИС).
Мы усилили продуктовые команды ВТБ. Наши специалисты не только участвовали в разработке, но и брали на себя управление отдельными направлениями.
Продукты, созданные за время нашего сотрудничества — от мобильного приложения до налоговых платформ:
Мобильное приложение Cifra
Сервис цифровой бухгалтерии для ИП. Заменяет бухгалтера, налогового консультанта и кадрового специалиста в одном приложении.
- автоматический расчет налогов;
- подготовка и сдача отчетности в ФНС;
- мультибанк (учет операций по всем счетам);
- выставление и оплата счетов;
- кадровый учет и встроенные консультации.
Онлайн-налог (АУСН)
Сервис для автоматического расчета налогов и взаимодействия с ФНС.
- полный расчет налогов без участия пользователя;
- автоматическая отчетность;
- глубокая интеграция с ФНС.
Интеграция с ФНС (Вычеты ИИС)
Сервис упрощенного предоставления клиентами налоговых вычетов по своим ИИС (Индивидуальный инвестиционный счет).
- автоматизация получения вычетов без деклараций;
- отсутствие необходимости посещать налоговую;
- полностью цифровой процесс.
«Черные списки»
Сервис дополнительных проверок для платформы небанковских сервисов Банка.
- дополнительные проверки клиентов;
- снижение операционных и финансовых рисков;
- существенное усиление комплаенса.
- участие в разработке нескольких ключевых продуктов направления;
- формирование слаженной кросс-функциональной команды;
- покрытие полного цикла: mobile + backend + аналитика + QA.
- сокращение ручных операций в бухгалтерии на 70–90%;
- снижение затрат на подготовку отчетности до автоматического режима;
- минимизация человеческого фактора в расчетах;
- успешный переход к модели «бухгалтерия как сервис» (BaaS).
Развитие e-commerce платформы и поиска для М.Видео и Эльдорадо
М.Видео - Эльдорадо — крупнейшая розничная сеть электроники в России с развитой e-commerce платформой и миллионами пользователей.
Мы участвуем в развитии ключевых цифровых компонентов e-commerce платформы М.Видео — от поисковой системы до CMS и инфраструктуры высокой доступности. Наши специалисты усилили команды клиента и обеспечили стабильное развитие сервисов в условиях высокой нагрузки.
- повысить релевантность поиска и увеличить конверсию;
- снизить количество пустых и нерелевантных запросов;
- ускорить запуск маркетинговых кампаний;
- обеспечить гибкое управление контентом и SEO;
- повысить стабильность и масштабируемость платформы.
Наши специалисты бесшовно интегрировались в процессы клиента и приняли участие в разработке компонентов ядра платформы:
Поисковая система M.Search
Разработан высоконагруженный поиск на базе мощного движка Elasticsearch.
- полнотекстовый поиск по товарам;
- поиск по артикулам и кодам;
- поддержка русской и английской морфологии;
- исправление опечаток и транслитерация;
- система синонимов с автообновлением;
- интеллектуальная поисковая выдача;
- фасетная фильтрация (категории, бренды, цена);
- автоподсказки в реальном времени;
- региональная персонализация.
CMS и управление контентом
Внедрена система управления контентом на базе Magnolia CMS.
- таргетирование по регионам и категориям;
- визуальный конструктор промо-страниц;
- гибкое управление SEO-настройками.
Интеграция с ключевыми системами
Настроена бесшовная связь ядра платформы с внутренними и внешними сервисами:
- SAP CRM и Oracle ATG;
- мобильные приложения;
- внутренние микросервисы компании;
- Kibana (глубокое логирование и аналитика).
- Повышение эффективности поиска как канала продаж;
- Ускорение запуска маркетинговых кампаний;
- Снижение зависимости бизнеса от разработки.
- Значительно более релевантный поиск;
- Снижение количества пустых результатов;
- Глобальное улучшение пользовательского опыта (UX).
- Устойчивость к экстремально высоким нагрузкам;
- Повышение стабильности релизов;
- Качественное развитие DevOps и SRE практик.