sales@itmegastar.com
+7 (923) 252-33-23
ВергизAI-агент для обучения и онбординга сотрудников «Вергиз»
«Вергиз» — сервисная компания, которая устанавливает, обслуживает и поверяет теплосчётчики и счётчики горячей и холодной воды в Москве и Московской области. В штате работают выездные мастера и операторы, которым нужно быстро находить ответы на технические и процессные вопросы. Компания обучает сотрудников на платформе iSpring, но знания из курсов забываются, а новичкам нужна поддержка в первые недели работы.
Контекст проекта
Мастера и операторы проходили обучающие курсы, но в работе часто возвращались с одними и теми же вопросами к опытным коллегам и руководителям. Знания компании были распределены между курсами и личным опытом сотрудников, а руководство не видело, какие темы вызывают больше всего затруднений.
Ключевые вызовы
- База знаний, которая обновляется вместе с курсами iSpring
- Ответы на вопросы сотрудников в свободной форме
- Онбординг новых мастеров и операторов
- Сбор статистики по поведению в корпоративных чатах
- Анализ вопросов: кто, что и как часто спрашивает
Для кого
Стек проекта
Что было реализовано
Команда ItMegastar разработала AI-агента и связала его с обучающей платформой и рабочими чатами компании:
- Интеграция с платформой обучения iSpring
- Формирование базы знаний на основе учебных курсов
- Обновление знаний агента вместе с курсами
- Агент «учится» вместе с сотрудниками
- Ответы на вопросы в свободной форме
- Напоминание материалов, которые сотрудник забыл
- Поиск по базе знаний с опорой на курсы
- Работа в привычном мессенджере
- Сопровождение новых мастеров и операторов
- Пошаговое знакомство с процессами компании
- Подсказки по курсам и материалам
- Снижение нагрузки на опытных коллег
- Отслеживание активности в корпоративных чатах
- Сбор статистики по коммуникациям
- Данные для анализа работы команд
- Кто задаёт вопросы и о чём
- Частота и повторяемость тем
- Выявление пробелов в обучении
- Основа для доработки курсов
Результаты сотрудничества
Для бизнеса
- Знания из курсов доступны сотрудникам в любой момент
- Быстрый выход новичков на плановую продуктивность
- Прозрачная статистика по вопросам и коммуникациям
- Данные для улучшения программы обучения
Для сотрудников
- Ответ на вопрос без ожидания коллег
- Напоминание забытых материалов курсов
- Поддержка в первые недели работы
- Помощник в привычном мессенджере
«Вергиз» получил AI-агента, который учится вместе с сотрудниками: он отвечает на вопросы мастеров и операторов на основе курсов iSpring, помогает новичкам освоиться и показывает руководству, какие темы вызывают затруднения.