L’Oréal

Разработка системы маркетинговой автоматизации и аналитики для L’Oréal

L’Oréal — международная косметическая компания, владеющая десятками брендов в сегментах люкс, профессиональной и массовой косметики.

2018–2022Период сотрудничества

21Бренд в контуре проекта

7Направлений автоматизации

3Ключевые платформы

Контекст проекта

Мы выступали технологическим партнером L’Oréal в развитии маркетинговой инфраструктуры и e-commerce-экосистемы брендов компании. Наша команда помогла автоматизировать коммуникации с клиентами, модернизировать систему лояльности и создать централизованную систему маркетинговой аналитики.

Ключевые задачи

Развитие системы программ лояльности
Маркетинговая автоматизация и триггерные коммуникации
Интеграции с CRM и внешними сервисами
Создание системы маркетинговой аналитики
Поддержка и развитие e-commerce сайтов брендов

Ключевые технологии проекта

Mindbox (CRM и автоматизация)DOMO (BI и аналитика)Magento (E-commerce)Yclients APICarrotQuest APISAPGBooking

Реализация и решения

Мы разработали и внедрили комплексную систему маркетинговой автоматизации, объединив CRM, e-commerce платформу и BI-аналитику:

Система триггерных маркетинговых рассылок

Разработан сервис сложных триггерных коммуникаций, анализирующий покупки и автоматически отправляющий персонализированные предложения.

Анализирует историю покупок
Проверяет наличие товаров (например, купил ли клиент полноразмерную версию после пробника)
Исключает клиентов из контрольных групп
Автоматически формирует персональные рекомендации

Перенос программы лояльности в Mindbox

Реализован полный перенос системы лояльности из Magento в Mindbox с построением новой архитектуры.

Начисления и списания баллов
Промо-акции и триггерные коммуникации

Результат: снижение количества инцидентов в контакт-центре; маркетинговая команда самостоятельно запускает акции.

Единый сервис опросов

Несколько брендов дивизиона могли работать с одной аудиторией. Разработан кросс-брендовый сервис, который:

Анализирует историю заполнения анкет
Предлагает пользователю только новые опросы
Автоматически передает результаты в CRM всех дивизионов

Интеграции CRM с внешними сервисами

Yclients: передача данных о записи на уроки макияжа
CarrotQuest: передача данных из онлайн-чатов
Платежные системы: интеграции для лендингов
GBooking: разработан специальный адаптер бронирования

Система маркетинговой аналитики

Для расширения базовых возможностей визуализации реализована интеграция с BI-системой DOMO.

Выгрузка данных из CRM через API
Реструктурирование и подготовка датасетов

Результат: автоматические дашборды, аналитика по кампаниям и отчеты по клиентскому поведению в реальном времени.

Аудит e-commerce интеграций

Проведен глубокий аудит связки Magento — Mindbox. Выявлены системные проблемы (расхождения в стоимости, ошибки скидок, расхождения с SAP).

Выявлены все точки расхождения
Сформированы единые правила расчета данных
Подготовлено ТЗ для исправления интеграции

Маркетинговые лендинги

Создание специализированных промо-страниц для брендов. Например, лендинг благотворительной акции Kiehl’s «Щедрая пятница»:

Дизайн и frontend-разработка
Интеграция с платежным шлюзом
Генерация промокодов
SMS-рассылка
Отдельный интерфейс для продавцов

Итоги проекта

Для бизнеса

Автоматизация маркетинговых процессов
Рост эффективности программ лояльности
Сокращение ручных операций
Маркетинговая аналитика для команд в режиме онлайн
Улучшение клиентского опыта во всех брендах

Для маркетинга брендов

Единые CRM-интеграции
Гибкие программы лояльности
Сложные триггерные коммуникации
BI-аналитика маркетинга
Кросс-брендовые сервисы взаимодействия

Благодаря успешному сотрудничеству, 21 бренд и несколько дивизионов L’Oréal использовали наши технологические решения в своей ежедневной работе.

Похожая задача?Расскажите о проекте, и мы предложим решениеУслуги по проекту: Решения для крупного бизнеса

Все кейсы направления