sales@itmegastar.com
+7 (923) 252-33-23
BrandeliveryЦифровая платформа консьерж-сервиса Brandelivery
Brandelivery by Vintage Voyage — консьерж-сервис, который помогает клиентам заказывать брендовые вещи в ОАЭ и получать их в России. Персональные консьержи подбирают товары, оформляют заказы, принимают оплату и сопровождают посылку от склада в Дубае до клиента. Сервису требовалась собственная платформа, чтобы клиенты общались с консьержами и отслеживали заказы в приложении, а сотрудники работали в одной среде без переключения между системами.
Рекомендательное письмоКонтекст проекта
Консьержи вели сделки в amoCRM, платежи создавали в отдельной системе, а накладные для почты заполняли вручную. Данные о стоимости доставки, услугах и оплатах приходилось переносить между системами, а клиенты узнавали о статусе заказа только через переписку с консьержем.
Ключевые вызовы
- Основные платежи и доплаты по одному заказу с несколькими типами услуг
- Оплата картой, по СБП с выбором банка и в рассрочку
- Автоматическая передача статусов и сумм в карточку сделки amoCRM
- Бронирование отправлений Emirates Post и получение AWB без ручного ввода
- Отдельное направление Expresso с собственными услугами в той же платёжной системе
Компоненты платформы
Стек проекта
Что было реализовано
Команда ItMegastar спроектировала пользовательские сценарии и разработала мобильное приложение, административную панель, платёжную систему и интеграции:
- Вход по номеру телефона с SMS-кодом и автоподстановкой
- Заказы со статусами и историей
- Оплата по ссылке прямо из приложения
- Чат с консьержем и переход в Telegram-бот поддержки
- Push-уведомления о статусах и акциях
- Карточки желаний с фото, ссылкой, комментарием и тегами
- Добавление желаний через «Поделиться ссылкой»
- Передача желания консьержу для подбора
- Раздел «Акции» с управлением из админ-панели
- Основные платежи и доплаты с привязкой к заказу
- Типы услуг: доставка, перевес, фото и видео, хранение, пошлина
- Возвраты, отклонение платежа и смена консьержа
- Клиентская форма подтверждения и выбора способа оплаты
- Поиск, фильтры, аналитика и выгрузка в Excel
- Создание платежа из карточки сделки
- Запись ссылки на оплату, статуса и вида оплаты в сделку
- Перевод сделки на этап «Оплата получена»
- Проведение платежей и фискальных чеков через API банка
- Оплата по СБП с выбором банка и рассрочка
- Форма бронирования отправления по номеру сделки amoCRM
- Автозаполнение данных отправителя и получателя
- Получение AWB-номера и штрих-кода накладной
- Ручная настройка статусов заказа
- Статус отправки брони в списке накладных
- Заказы, платежи, накладные, акции и чаты
- Сотрудники и ролевая модель: администратор, консьерж, старший консьерж
- Уровни доступа: просмотр, редактирование, удаление, недоступен
- Поиск, фильтры и пагинация во всех разделах
Результаты сотрудничества
Для бизнеса
- Консьержи ведут операционную деятельность прямо в amoCRM без переключения в банковские и сторонние системы
- Сквозной автоматический учёт основных транзакций, доплат и оформленных возвратов
- Генерация накладных Emirates Post без ручного ввода данных
- Единый эквайринг для основного бренда Brandelivery и дочернего направления Expresso
Для клиентов
- Заказы, безопасная оплата и прямой чат с персональным консьержем в едином приложении
- Удобные платёжные методы, включая банковские карты, СБП и программы рассрочки
- Интерактивные вишлисты для удобного подбора и персонализации вещей
- Автоматические уведомления о статусах выполнения заказов и актуальных акциях
Brandelivery получила цифровую платформу консьерж-сервиса: клиенты заказывают, оплачивают и отслеживают покупки в приложении, консьержи работают в amoCRM, а платежи, статусы и почтовые отправления синхронизируются автоматически.